La división de Aftermarket de Niterra obtiene una alta puntuación en la encuesta anual de satisfacción del cliente de EMEA

Niterra, el especialista líder mundial en encendido y electrónica para vehículos, ha vuelto a obtener una alta puntuación en su encuesta de satisfacción del cliente de la división de Aftermarket de EMEA en 2023.

La encuesta, que se lleva a cabo semestralmente por SKOPOS, socio de investigación independiente de la empresa, otorgó a Niterra una puntuación global de 64 en el Net Promoter Score (NPS). Este resultado supera con creces el valor de referencia de SKOPOS para encuestas de satisfacción de clientes B2B, que es de 41. La calificación NPS se basa en la probabilidad de que el encuestado recomiende una empresa, producto o servicio a un amigo o colega.

Entre abril y mayo de 2023, la encuesta se realizó en 90 países y se preguntó a 807 clientes directos. La encuesta se realizó en 11 idiomas y los resultados globales se publicaron en inglés. El objetivo es detectar las áreas en las que la empresa tiene mayor potencial de mejora. La encuesta de este año alcanzó una tasa de respuesta del 37%, el nivel más alto desde que comenzó en 2016.

Niterra obtuvo una buena puntuación con sus productos, lo que refleja claramente la misión de la empresa de mantener su posición como líder del mercado en su campo con su tecnología punta de encendido y electrónica.

"Estos resultados son, una vez más, una prueba fehaciente de la importancia que Niterra concede a la satisfacción del cliente y, en particular, reflejan nuestra capacidad para satisfacer las variadas necesidades de los consumidores de Aftermarket con nuestros productos líderes en el mercado", declaró Frank Massia, Director de Marketing Aftermarket EMEA de Niterra EMEA GmbH.

Además, los encuestados otorgaron a la empresa una puntuación de 8,9 en la región EMEA por su disposición a recomendar, con una puntuación de 8,7 y 8,9 respectivamente para el soporte técnico y el soporte de ventas. La satisfacción general con el producto alcanzó 9,3 puntos sobre 10 posibles.

Una vez más, los resultados de esta encuesta demuestran el objetivo continuado de Niterra de ofrecer un servicio al cliente inigualable a la altura de su gama de productos premium. La satisfacción de los clientes de OE y Aftermarket siempre ha sido una prioridad clave para la empresa, y estos resultados son la prueba de que está alcanzando uno de sus principales objetivos empresariales.

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